Última actualización: 26 de abril de 2026
Política de privacidad
Cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información cuando usas 9Roam.
1. Introducción y responsable del tratamiento
Esta Política de Privacidad explica cómo Dovantis Group LLC ("Dovantis", "nosotros"), entidad operadora de 9Roam, recopila, usa y comparte información cuando usas el Servicio. Dovantis actúa como responsable del tratamiento de tus datos personales. Cumplimos con la legislación aplicable, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos de la UE ("RGPD"), el UK GDPR cuando ofrecemos el Servicio en el Reino Unido, y la California Consumer Privacy Act ("CCPA") para residentes de California.
2. Información que recopilamos
• Información que nos das: el email que indicas en el checkout y los datos de contacto si nos escribes a soporte. • Información de pago: la procesa directamente nuestro proveedor de pagos (Stripe). No almacenamos números de tarjeta completos. • Información técnica: IP, ubicación aproximada (país), datos del dispositivo/navegador y registros de uso. • Preferencias: idioma y divisa guardados en cookies en tu dispositivo.
3. Cómo usamos la información
• Para entregar tu eSIM (emisión del QR e instrucciones). • Para prestar soporte al cliente. • Para prevenir fraude y abusos. • Para operar y mejorar el Servicio. • Para cumplir con obligaciones legales y fiscales.
4. Bases legales para el tratamiento (RGPD / UK GDPR)
Cuando se aplica el RGPD o el UK GDPR, tratamos tus datos personales sobre alguna de las siguientes bases legales: • Ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD): para procesar tu compra y entregar el eSIM. • Cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.c): conservación fiscal, respuesta a autoridades. • Interés legítimo (Art. 6.1.f): prevención del fraude, seguridad del Servicio y mejora del producto. • Consentimiento (Art. 6.1.a): cuando lo solicitemos expresamente, p. ej. comunicaciones comerciales. Puedes retirarlo en cualquier momento sin afectar a tratamientos previos.
5. Compartición de información
Solo compartimos datos con: • Nuestro proveedor de pagos (Stripe), para completar la compra. • Nuestro proveedor de conectividad eSIM, para aprovisionar tu perfil. • Proveedores de hosting e infraestructura, actuando como encargados del tratamiento. • Proveedores de analítica agregada y métricas de rendimiento, sin cookies y de forma anonimizada. • Autoridades, cuando lo exija la ley.
6. Transferencias internacionales
Tu información puede ser tratada en Estados Unidos y en otros países fuera del EEE/Reino Unido. Cuando esas transferencias se realicen desde el EEE o el Reino Unido, aplicamos salvaguardas adecuadas conforme al RGPD, en particular las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea (y los Addenda del UK ICO cuando proceda). Puedes solicitar copia de las salvaguardas escribiéndonos.
7. Cookies y analítica
Usamos un número reducido de cookies esenciales para recordar tus preferencias de idioma y divisa, y para mantener tu sesión durante la compra. No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros. Medimos el uso y rendimiento del Servicio con herramientas de analítica que respetan la privacidad: no instalan cookies en tu navegador, no rastrean usuarios entre sitios y procesan los datos de forma anonimizada (las direcciones IP se hashean y descartan tras la sesión). Esto nos permite conocer páginas más visitadas y rendimiento en dispositivos reales sin identificarte.
8. Conservación de datos
Conservamos la información de los pedidos durante el tiempo necesario para cumplir la compra, atender obligaciones fiscales y resolver disputas. Lo habitual es hasta 7 años para registros transaccionales. Cuando un dato deja de ser necesario y no exista obligación legal de conservarlo, se elimina o anonimiza.
9. Tus derechos
Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido (RGPD / UK GDPR), tienes derecho a: • Acceder a tus datos personales. • Rectificarlos si son inexactos. • Solicitar su supresión ("derecho al olvido"). • Limitar u oponerte al tratamiento. • Solicitar la portabilidad de tus datos. • Retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando este sea la base del tratamiento. • Presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. Si resides en California (CCPA/CPRA), tienes derecho a saber qué datos recopilamos, solicitar su eliminación, corregirlos y a no ser discriminado por ejercer estos derechos. No "vendemos" ni "compartimos" datos personales para publicidad cross-context behavioral en el sentido del CCPA. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a support@9roam.com. Responderemos en los plazos legales (un mes bajo RGPD; 45 días bajo CCPA, prorrogables).
10. Menores
El Servicio no se dirige a menores de 13 años en Estados Unidos ni a menores de 16 años en el EEE (o la edad mínima que establezca la legislación nacional aplicable, 14 años en España). No recopilamos datos de menores de forma intencionada. Si crees que sí lo hemos hecho, contáctanos y los eliminaremos.
11. Seguridad
Aplicamos medidas estándar del sector para proteger tus datos (cifrado en tránsito, accesos restringidos, proveedores auditados). Ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta. En caso de violación de seguridad que afecte a tus datos personales, lo notificaremos a las autoridades y a los afectados conforme a los plazos del RGPD.
12. Representante en la UE / Reino Unido
Conforme al Art. 27 del RGPD y del UK GDPR, designaremos un representante en la Unión Europea y en el Reino Unido para responder a consultas de interesados y autoridades. Sus datos de contacto se publicarán en esta misma página cuando esté disponible. Mientras tanto, puedes ejercer tus derechos escribiendo a support@9roam.com.
13. Cambios
Podemos actualizar esta Política. Los cambios materiales se reflejarán actualizando la fecha de "Última actualización" y, cuando sea exigible, te lo comunicaremos por email.
14. Contacto
Para cualquier pregunta sobre privacidad o ejercicio de derechos, escribe a support@9roam.com.