Resolvemos tus dudas, antes y después del viaje.

Marca *#06# en el teclado del teléfono. Si aparece un código "EID" tu móvil soporta eSIM. Casi todos los iPhone XS o posteriores, Pixel 3 o posteriores y Samsung Galaxy S20 o posteriores la soportan.

Sí. Si compraste el móvil con un operador y nunca lo cambiaste, pídele al operador que te lo libere. Sin liberar, la eSIM no podrá conectarse a la red de destino.

Sí. La eSIM se instala como segunda línea. Mantén tu SIM principal para llamadas y SMS, y usa la eSIM como línea de datos.

No. Cada plan es una compra única. Solo te pedimos un email para enviarte el QR y un enlace de recuperación.

Tarjeta de crédito y débito a través de Stripe. Según tu país, también Apple Pay, Google Pay y otros métodos locales que muestre el checkout.

En la divisa que selecciones en la web. El precio que ves al pulsar "Comprar" es el precio final que se cobra.

Lo ideal es antes de salir de casa, con WiFi y batería suficiente. La instalación no consume días: el plan no empieza a contar hasta la primera conexión a la red en destino.

Cada perfil eSIM es de un solo uso. Si lo borras del móvil, no se puede volver a instalar. Si necesitas reinstalar, escríbenos antes de borrarla.

No. Una vez instalada en un dispositivo, la eSIM queda vinculada a ese móvil y no puede pasarse a otro.

La validez arranca con la primera conexión a una red soportada en el destino, no al instalar el QR. Puedes instalar el día antes sin perder días del plan.

Comprueba que la eSIM está activada como línea de datos, que el roaming de datos está activado en esa línea y desactiva el WiFi un par de minutos para forzar el registro en la red local.

Cada día tienes una franja de datos a alta velocidad. Al superarla, la conexión sigue funcionando sin coste adicional pero a velocidad reducida (entre 128 kbps y 1 Mbps según el operador local).

Nuestros planes son solo de datos. Para llamadas y mensajes usa apps como WhatsApp, Telegram, FaceTime o Google Voice sobre la conexión de datos.

Si el QR aún no se ha instalado y existe un problema técnico verificable, reembolsamos la parte no usada. Las solicitudes deben presentarse en los 14 días siguientes a la compra. Una vez instalada o conectada a una red, la compra es definitiva.

Sí. Guarda siempre el enlace del pedido — desde ahí puedes volver a ver el QR. Si tampoco lo tienes, escríbenos con el email de la compra y el destino del plan.

Escríbenos a support@9roam.com con tu ICCID (lo encuentras en el detalle del pedido), el modelo de móvil y el país desde el que lo intentas. Te ayudamos lo antes posible.